Khóa học “Quản lý sự cố và cải tiến liên tục” cung cấp kiến thức chuyên sâu và kỹ năng thực tiễn về quản lý sự cố hiệu quả và áp dụng các phương pháp cải tiến liên tục trong hệ thống quản trị doanh nghiệp. Học viên sẽ được hướng dẫn từ những khái niệm cơ bản đến các công cụ và kỹ thuật tiên tiến trong việc nhận diện, phân tích, giải quyết sự cố và thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong tổ chức.
Mục tiêu đào tạo
- Hiểu rõ về quản lý sự cố và cải tiến liên tục trong hệ thống quản trị
- Nắm vững các phương pháp nhận diện gốc rễ vấn đề sai sót
- Phát triển kỹ năng phân tích nguyên nhân gốc rễ và giải quyết vấn đề
- Học cách xây dựng và triển khai kế hoạch hành động khắc phục và phòng ngừa
- Áp dụng các công cụ và kỹ thuật cải tiến liên tục vào hệ thống quản trị
Đối tượng đào tạo
- Quản lý cấp trung và cấp cao trong các tổ chức
- Chuyên gia quản lý chất lượng và cải tiến quy trình
- Quản lý dự án và quản lý rủi ro
- Chuyên viên phụ trách các hệ thống quản lý (chất lượng, môi trường, an toàn)
- Các cá nhân quan tâm đến việc nâng cao kỹ năng quản lý sự cố và cải tiến liên tục trong tổ chức
Phương pháp đào tạo
- Thuyết giảng kết hợp với thảo luận tương tác
- Bài tập thực hành cá nhân và nhóm
- Nghiên cứu tình huống từ các doanh nghiệp thực tế
- Mô phỏng tình huống quản lý sự cố
- Chia sẻ kinh nghiệm từ giảng viên và học viên
- Đánh giá liên tục thông qua các bài tập thực hành
Bài tập cuối khóa:
Xây dựng kế hoạch tổng thể cải thiện hệ thống quản lý sự cố
Thời lượng:
3 ngày (8 giờ/ngày)
Nội dung khóa học
Ngày 1: Nền tảng Quản lý Sự cố và cải tiến
- Module 1: Giới thiệu về Quản lý Sự cố – Bài tập 1: Xác định và phân loại các sự cố tiềm ẩn trong tổ chức của học viên
- Module 2: Nhận diện và Báo cáo Sự cố – Bài tập 2: Thiết kế mẫu báo cáo sự cố cho tổ chức
- Module 3: Phương pháp Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ – Bài tập 3: Áp dụng phương pháp 5 Whys cho một sự cố cụ thể
- Module 4: Công cụ Phân tích Sự cố Nâng cao – Bài tập 4: Thực hiện phân tích FMEA cho một quy trình quan trọng trong tổ chức
- Module 5: Xây dựng Kế hoạch Hành động Khắc phục – Bài tập 5: Xây dựng kế hoạch hành động khắc phục cho một sự cố đã phân tích
Ngày 2: Cải tiến Liên tục và Phòng ngừa Sự cố
- Module 6: Nguyên tắc Cải tiến Liên tục – Bài tập 6: Áp dụng chu trình PDCA cho một vấn đề cụ thể trong tổ chức
- Module 7: Công cụ Cải tiến Chất lượng – Bài tập 7: Sử dụng các công cụ cải tiến chất lượng để phân tích một quy trình
- Module 8: Quản lý Rủi ro và Phòng ngừa Sự cố – Bài tập 8: Thực hiện đánh giá rủi ro và xây dựng kế hoạch phòng ngừa cho một quy trình
- Module 9: Xây dựng Hệ thống Cảnh báo Sớm – Bài tập 9: Thiết kế hệ thống cảnh báo sớm cho một quy trình quan trọng
- Module 10: Tích hợp Quản lý Sự cố vào Hệ thống Quản trị – Bài tập 10: Phát triển kế hoạch tích hợp quản lý sự cố vào hệ thống quản trị hiện tại
Ngày 3: Triển khai và Duy trì Hệ thống Quản lý Sự cố Hiệu quả
- Module 11: Xây dựng Quy trình Quản lý Sự cố Toàn diện – Bài tập 11: Xây dựng quy trình quản lý sự cố toàn diện cho tổ chức
- Module 12: Công nghệ trong Quản lý Sự cố và Cải tiến Liên tục – Bài tập 12: Đánh giá và đề xuất giải pháp công nghệ cho quản lý sự cố trong tổ chức
- Module 13: Đào tạo và Phát triển Năng lực Quản lý Sự cố – Bài tập 13: Thiết kế kế hoạch đào tạo về quản lý sự cố cho nhân viên trong tổ chức.
- Module 14: Đánh giá Hiệu quả Hệ thống Quản lý Sự cố – Bài tập 14: Xây dựng bảng điều khiển (dashboard) để theo dõi hiệu quả quản lý sự cố
- Module 15: Tổng kết và Kế hoạch Hành động
- Bài tập cuối khóa: Phát triển kế hoạch tổng thể để cải thiện hệ thống quản lý sự cố và cải tiến liên tục trong tổ chức
Đánh giá
- Đánh giá liên tục thông qua các bài tập thực hành
- Bài tập cuối khóa: Kế hoạch tổng thể cải thiện hệ thống quản lý sự cố
- Thuyết trình nhóm về chiến lược quản lý sự cố và cải tiến liên tục
- Cấp chứng chỉ cho học viên hoàn thành khóa học và đạt yêu cầu đánh giá
Tài liệu học tập
- Tài liệu giảng dạy và bài tập tình huống
- Mẫu báo cáo sự cố và phân tích nguyên nhân gốc rễ
- Công cụ và tài liệu hướng dẫn về quản lý sự cố và cải tiến liên tục
- Bản sao các tiêu chuẩn quốc tế liên quan đến quản lý sự cố
